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Chronique de vacances anticipées

Le lundi 5 mai 2003, par Gautier Girard.

Nous y voilà, le mois mai est arrivé. L'été arrive à grands pas, les belles journées, les apéritifs sous le soleil, les vacances aussi.

L'actualité Internet est plutôt morne, attentiste. Avec tous ces jours chômés le mois de juin arrive à grands pas !

Pourtant, d'après les derniers évènements, de nouvelles tendances se dessinent pour la rentrée prochaine. En voici quelques-unes que nous avons relevé.

Marketing Internet

Depuis un an et demi/deux ans aux Etats-Unis, le marketing s'est attaché à mettre en application des théories novatrices en terme d'ergonomie et de qualité. Avec un facteur clef : ces métiers permettent de générer un retour sur investissement considérable.

En front-office, l'ergonomie et la qualité rendent les sites "user-friendly". Il en résulte une meilleure appréhension ainsi qu'une plus grande facilité d'utilisation des sites. Ce qui est bon pour le client est bon pour le marchand : les ventes en ligne, le panier moyen augmentent tandis que les taux d'abandon diminuent pour les sites ayant mis en place une stratégie de qualité et d'ergonomie.

En back-office les gains sont également majeurs : grâce à des sites fonctionnels et informatifs, les marchands diminuent de fait un certain nombre de question en avant vente. Du coup, la productivité augmente et peut s'attacher à améliorer la relation clients. D'une manière générale, la qualité des informations échangées augmente.

En France les marchands commencent à prendre sérieusement conscience des enjeux et des possibilités de gains qu'engendrent ces métiers. Au mois de septembre et plus généralement en 2003-2004, nous devrions avoir le plaisir d'utiliser des sites dits fonctionnels, avec une sérieuse approche de la qualité. Parce que ces métiers procurent un avantage marketing.

Promotion et Référencement

Les publicités payées au résultat constituent très souvent la majeure partie des budgets de communication. Cette tendance devrait durer pour toute l'année 2003, bien qu'à mon avis, il serait peut-être plus prudent d'envisager d'autres solutions (pour se démarquer). Les utilisateurs commencent à s'habituer...

D'autre part, l'hégémonie de Google en tant qu'outil de recherche est écrasante. Seulement, la concurrence semble décidée à stopper le grignotage de parts de marché et reprend l'offensive (rachat d'Altavista et Fast par Overture, rachat d'inktomi par Yahoo, etc.). Les stratégies ne sont pas encore toutes dévoilées mais nous devrions voir de nombreuses offensives à la rentrée.

Emailing et spamming

Les récentes nouvelles sur le sujet présagent une lutte importante contre ce fléau à partir de septembre prochain. C'est une excellente nouvelle pour les internautes que nous sommes ! Pour les professionnels du marketing c'est peut-être la fin ou quasi fin de l'emailing. Même pour des listes dites "opt-in" le risque de plaintes pour spam est très élevé.

De ce point de vue, la guerre est vraiment déclarée, ce n'est pas trop tôt mais espérons que les mesures et moyens seront intelligents.


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