Articles et conseils sur le marketing internet et le référencement de sites
Articles sur le marketing internet, le référencement et la promotion.
 

Articles de fond
Nos articles et conseils en référencement, promotion et marketing internet Conception et Graphisme
Nos articles et conseils en référencement, promotion et marketing internet Marketing Internet
Nos articles et conseils en référencement, promotion et marketing internet Promotion & Référencement
Nos articles et conseils en référencement, promotion et marketing internet Référencement marketing
Tous nos Articles

S'informer et discuter
Articles et conseils gratuits Articles stratégiques
 Newslettre gratuite
Chercher parmi nos articles et conseils Recherche sur le site


Services payants
 Nos services

A propos de Cerise...
 Recommander
 Faire un lien
Référencement A propos de ce site
Promotion Notre société
Articles marketing internet Publiez-nous !
Articles référencement Nous contacter

Ressources utiles
Ajoutez votre site
 Annuaires, références et moteurs de recherche
 Conception et Graphisme
 Ergonomie & Utilisabilité
 Juridique
 Marketing en ligne
 Promotion & Référencement
Tous nos liens utiles

Travaillez avec nous
 Conseils et forum en création et gestion d'entreprise
 Communiqué de presse gratuit
 Jeux gratuits

Assistance par email : êtes-vous prêts ?

Le mercredi 11 juin 2003, par Gautier Girard.

D'après une étude réalisée par Genesys Telecommunications Laboratories auprès d'e-consommateurs dans le monde, et relatée par eMarketer, 89% de ces derniers auraient déjà envoyé un email pour une demande d'assistance.

Des chiffres surprenants

En terme de CRM, le challenge à relever par les entreprises pour les années à venir est important. Non seulement l'email est plebiscité, non seulement les attentes des consommateurs sont exigeantes :

-  6% des sondés jugent "acceptable" une réponse dans l'heure qui suit l'envoi de la question.
-  16% jugent "acceptable" une réponse dans les 4 heures.
-  17% jugent acceptable une réponse dans les 48 heures.
-  Et 61% souhaitent une réponse dans les 24 heures.

La tendance vers des exigences de rapidité toujours plus impressionnantes est confirmée par une étude de Jupiter Research réalisée cette fois auprès de consommateurs aux Etats-Unis, en 2003.

Les chiffres ci-dessus seront probablement bousculés dans le monde (le marché américain étant en avance) :

-  13% ( !) des sondés jugeront "acceptable" une réponse dans l'heure qui suit l'envoi de la question.
-  15% ( !) jugeront "acceptable" une réponse dans les 3 heures.
-  11% jugeront acceptable une réponse dans les 48 heures.
-  Et 52% souhaiteront une réponse dans les 24 heures.

Vers des réponses en temps réel ?

De telles exigences nécessiteront dans les années à venir des infrastructures très efficaces pour gérer la relation clientèle, ainsi que des investissements massifs en solutions de CRM.

Si le mouvement est en marche depuis de nombreux mois, ces études donnent raison à toutes les entreprises ayant anticipé l'augmentation des attentes en terme d'assistance.

Quid de la qualité ?

Ce point est alarmant, au moins en France. Si nous nous tournons vers des temps de réponse très rapprochés, il n'en reste pas moins que la qualité des réponses est plus que médiocre.

Est-il préférable de répondre à un besoin absolu formulé par les clients (rapidité), ou un besoin relatif, à savoir répondre correctement au premier coup ?

Une interrogation confirmée par un article publié début 2002 par ZDNet, toujours d'actualité.


Soyez populaire et augmentez vos ventes gratuitement


Abonnez-vous à cerisenews pour augmenter gratuitement vos ventes et être populaire. Newslettre gratuite, cerisenews est un condensé de nos articles et des actualités revues et corrigées.

cerisenews c'est l'engagement d'être au courant des nouvelles perspectives en exclusivité. C'est aussi un contenu unique pour développer vos ventes et votre popularité.

Votre prénom :
Votre email :
Adresse de votre site :

(Conformément aux dispositions de la Cnil (art. 34 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978) et à la Netiquette, la société Cerise Rouge s'engage à ne pas divulguer, céder ou exploiter toute information personnelle. Vous pouvez vous désabonner de cerisenews sur simple demande et en cliquant sur un lien dédié de chaque newslettre envoyée par nos soins.)

Dernières infos stratégiques

Avril 2004 : Améliorez votre référencement en quelques heures
Janvier 2004 : Un nouveau forum sur le marketing internet
Novembre 2003 : Audit de site internet : Apprenez par l'erreur des autres
Octobre 2003 : Google Adwords propose prochainement un outil de tracking du ROI
Octobre 2003 : Statistiques Boutiques/E-commerce : Abandons, paniers moyens, fonctions
Octobre 2003 : Looksmart perd son partenariat de liens sponsorisés avec Msn
Octobre 2003 : Netfriends, le stade suprême des communautés virtuelles
Octobre 2003 : ceriserouge.com fait sa rentrée officielle, un mois après tout le monde

Copyright 2002-2008, Tous droits réservés Cerise Rouge - Informations légales.
Marketing internet, référencement, promotion : ceriserouge en une page.